LDLC ASVEL
Offre d’emploi sport – LDLC ASVEL recherche un ADMINISTRATEUR (TRICE) BILLETTERIE – CHARGÉ(E) DE CRM
CONTRAT CDI – PRISE DE POSTE : SEPTEMBRE 2025
NOTRE CLUB LDLC ASVEL , club de légende du basket français. Depuis 77 saisons, LDLC ASVEL évolue sans interruption dans l’élite du basket hexagonal. Fort de 21 titres de champion de France, le club est une référence nationale et européenne. Sous la présidence de Tony Parker, LDLC ASVEL incarne ambition, excellence et innovation. Le club dispute chaque saison la Betclic ÉLITE et la prestigieuse EuroLeague.
Depuis 2023, LDLC ASVEL se produit dans 2 salles emblématiques :
– La LDLC Arena, nouvelle enceinte ultramoderne de 12 000 places, accueille les grands rendez-vous européens. – L’Astroballe, à Villeurbanne, reste le cœur historique du club avec 5 600 places.
1ère MISSION : ADMINISTRATEUR BILLETTERIE Cette mission consiste à administrer la billetterie des rencontres en travaillant conjointement avec le 2ème administrateur de la billetterie de notre club.
Administration de la billetterie des matchs
§ Veille à l’organisation de la vente des titres d’accès (Billets / Abonnements…) et autres produits dans le respect des politiques tarifaires validés en amont : paramétrages BackOffice, allottements / programmation des mises en vente / relais communication (RS / campagnes emailing…)
§ Coordination des mises en vente auprès des réseaux du club (CGOS, …)
§ Création et Administration des titres d’accès (Billets, e-Billets, Contremarque)
§ Création et diffusion de codes promo
§ Assistance et accompagnement Billetterie auprès des autres service du club
§ Assistance clients en cas de dysfonctionnements (service client : mail, téléphone) § Génération de compte client abonnements et éditions places match + livraison (GP, VIP, …) § Edition de billets physiques + livraison (GP, VIP, GROUPES)
§ Edition des accords médias, instances sportives, collectivités et invitations
§ Coordination avec la production pour la gestion de l’accueil Grand Public et VIP (listing)
Vous assurerez l’opérationnel de la billetterie les jours de matchs avec un minimum de 50% des rencontres sauf impératifs liés à notre activité événementielle.
§ Coordination Billetterie LDLC ASVEL jour d’évènement
§ Commercialisation Billetterie LDLC ASVEL au guichet § Gestion contrôle d’accès Astroballe § Gestion des litiges Billetterie
2ème MISSION :
GESTION DU CRM BtoC / BtoB Gestion & Analyse de la Data § Gestion et animation de la base de données :
Réalisation de la segmentation de la BDD, rédaction d’emailings BtoC et BtoB et routage des campagnes.
§ Réalisation des reportings définis par la direction afin de permettre d’optimiser la commercialisation de la billetterie
§ Réalisation d’une analyse de notre base de données et préconisations à déployer afin d’améliorer les informations sur nos clients et d’accroitre l’embasement (questionnaires de satisfaction, jeux sur les réseaux sociaux permettant de récupérer de nouvelles données sur le CRM, …)
§ Développement du plan d’actions d’automation (Fidélisation et Commercialisation) Solutions technologiques
§ Réalisation d’une Road Map de préconisations des solutions technologiques à déployer sur les 3 saisons à venir (2025-2026, 2026-2027, 2027-2028) afin d’optimiser la performance du département billetterie et l’expérience client.
D’autres tâches pourront être incluses au périmètre au fur et à mesure de l’évolution dans l’organisation du service.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation : Bac +3 minimum Expérience : une première expérience en billetterie et/ou gestion d’un CRM dans le secteur sportif ou événementiel est un atout.
Compétences techniques :
• Maîtrise ou connaissance du logiciel See Tickets et/ou SPLIO appréciée.
• Aisance avec le paramétrage de logiciels ou une forte appétence pour les outils digitaux.
Savoir-être :
• Excellent relationnel • Sens du service et des responsabilités
• Organisation, rigueur, autonomie
Rémunération : Selon profil ACTE DE CANDIDATURE Poste à pourvoir début septembre 2025
